เราใช้ Key Performance Indicators - KPI เพื่อประเมินประสิทธิภาพ และคุณภาพของบริการของเรา เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากความสัมพันธ์กับเรา
การประเมินอัตราการหมุนเวียนของพนักงาน การมีส่วนร่วมของพนักงาน การวัดประสบการณ์ ความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพในการให้บริการ
ตัวอย่างของตัวชี้วัดประสิทธิภาพงานบริการ:
• อัตราการหมุนเวียนของพนักงาน
• ภาพลักษณ์ของพนักงาน
• การทดแทนงาน
• การจัดการคิวผู้มาติดต่อ
• การฝึกอบรม
• การจัดการห้องประชุม
• ความถี่ของปริมาณการโทรศัพท์ / อัตราการสายเข้าที่ถูกละทิ้ง
• เวลาโทร / เวลารอสาย
• เวลาจัดส่งไปรษณีย์ภายใน และภายนอก
เราพัฒนา KPIs เพิ่มเติมตามลักษณะเฉพาะของลูกค้า และความต้องการของอุตสาหกรรม
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เราสามารถทำได้สำหรับคุณโปรดติดต่อทีมงานของเรา